FAQ – SprayCapture
🌐 Problèmes de connexion et de réseau
1. Pourquoi mon appareil SprayCapture ne se connecte-t-il pas à l’application?
Il peut y avoir une limitation causée par un certificat manquant, une configuration réseau incorrecte sur votre ordinateur, ou un problème matériel avec le câble ou la carte réseau.
Commencez par vérifier la connexion matérielle afin de vous assurer que le câble Ethernet est correctement connecté à votre ordinateur et à l’unité de capture.
Pour la configuration ou la mise à jour du réseau et du certificat, consultez les articles correspondants dans notre base de connaissances:
Certificat HTTPS – Mise à jour via SprayCapture
2. Mon appareil SprayCapture est visible sur le réseau mais ne se connecte pas. Quel est le problème ?
Vérifiez si l’unité est ajoutée dans les paramètres de l’application web SprayCapture. Il est nécessaire d’avoir les autorisations pour ajouter cette unité à la liste.
Saisissez l’adresse IP correspondant à celle de l’unité de capture.
Vérifiez la certification HTTPS à l’aide de l’article suivant:
Certificat HTTPS – Mise à jour via SprayCapture
👤 Accès au compte et mots de passe
1. Pourquoi ne puis-je pas accéder à toutes les fonctionnalités de mon compte?
L’application web SprayCapture utilise différents niveaux d’autorisation. Il est possible que votre compte ne dispose pas des autorisations nécessaires, et que certaines fonctionnalités soient donc bloquées.
Contactez votre administrateur local – il s’agit généralement d’une des personnes clés ayant participé à la formation et disposant de l’accès permettant de modifier les autorisations.
2. Comment débloquer mon compte après trop de tentatives de connexion ?
Pour des raisons de sécurité, votre compte est automatiquement bloqué après
5 tentatives de connexion incorrectes (mots de passe erronés).
La fonction « Mot de passe oublié » ne fonctionne plus après le blocage du compte.
Contactez votre administrateur local afin de débloquer votre compte.
3. Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Un bouton « Mot de passe oublié » est disponible juste sous le formulaire de connexion.
Vous devez saisir votre nom d’utilisateur et l’adresse e-mail associée à votre compte, puis remplir correctement le captcha.
Une fois ces informations validées, un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail.
⚠️ IMPORTANT – Saisissez correctement le nom d’utilisateur et l’adresse e-mail.
Une saisie incorrecte de l’e-mail ou du nom d’utilisateur rendra la demande invalide et le lien de réinitialisation ne pourra pas être envoyé.
⚙️ Matériel – Vérification de calibration, licences, certificats
1. Comment renouveler ma licence expirée ?
Pour renouveler votre licence SaaS (SaaS – Software as a Service), contactez SprayVision via l’équipe commerciale ou via notre contact général: orders@sprayvision.com.
2. Comment calibrer correctement mon appareil ?
Après 1 200 images capturées ou 12 mois d’utilisation (selon la condition atteinte en premier), le système vous avertira qu’une vérification de calibration doit être effectuée.
La vérification de calibration est simple à réaliser et garantit que votre matériel (éclairages et caméras) est toujours dans le même état, sans affecter la qualité d’image ni la répétabilité.
3. Pourquoi mon unité SprayCapture affiche-t-elle une erreur de certificat expiré ?
Le fichier de certificat et la clé de certificat ne sont valides que pendant 398 jours. En pratique, il est nécessaire de mettre à jour les certificats tous les 13 mois dans l’appareil de capture et dans le système d’exploitation de l’ordinateur afin d’assurer le bon fonctionnement de l’application.
La mise à jour de la clé de certificat doit être effectuée pour chaque utilisateur de l’ordinateur qui doit utiliser l’appareil de capture.